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L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Mood Media a réalisé une étude quantitative avec plus de 11 000 consommateurs dans 9 pays pour mieux connaître l’évolution de l’expérience en magasin

Il s’agissait de mieux comprendre pourquoi les consommateurs choisissent de venir en magasin plutôt que de faire du shopping en ligne, ce qu’ils apprécient ou non dans leur expérience en magasin, et ce qui les motive à se déplacer dans les points de vente.